Terminos de servicio
Estos terminos describen reglas generales para acceder y usar la plataforma de automatizacion de soporte al cliente.
Ultima actualizacion: July 16, 2026Uso del servicio
El servicio ayuda a empresas a configurar asistentes, centralizar conocimiento y automatizar respuestas de soporte. Debes usarlo de forma legal, responsable y conforme a las reglas aplicables a tu negocio.
Cuentas
Eres responsable de mantener credenciales seguras, controlar el acceso de tu equipo y notificarnos si sospechas uso no autorizado de tu cuenta.
Contenido y permisos
Conservas tus derechos sobre la informacion que agregas. Nos das permiso para procesarla con el fin de operar el producto, generar respuestas, mantener integraciones y mejorar la experiencia.
Respuestas automatizadas
Las respuestas generadas pueden requerir revision humana, especialmente para temas sensibles, cambios de precio, disponibilidad, reclamos, pagos o compromisos legales.
Uso aceptable
No debes usar la plataforma para enviar spam, violar derechos de terceros, cargar contenido ilegal, evadir controles de seguridad, interferir con el servicio o recopilar datos sin permiso.
Integraciones de terceros
Las integraciones pueden depender de servicios externos. Su disponibilidad, permisos, limites y cambios de API pueden afectar funciones conectadas.
Canales de mensajeria (WhatsApp e Instagram)
Al conectar WhatsApp Business o Instagram autorizas a la plataforma a recibir y procesar los mensajes de esos canales en nombre de tu negocio y a enviar respuestas automatizadas. Tu negocio es el responsable de las conversaciones con sus clientes: debes contar con el consentimiento necesario para contactarlos, respetar sus solicitudes de no recibir mensajes y revisar las respuestas automatizadas cuando el contexto lo requiera.
Politicas de Meta
El uso de WhatsApp Business e Instagram a traves de la plataforma esta sujeto a los terminos y politicas de Meta, incluidos los Terminos de la Plataforma de Meta, los Terminos de WhatsApp Business y la Politica de Mensajeria de WhatsApp Business. Eres responsable de cumplirlos; su incumplimiento puede llevar a que Meta limite o suspenda tu numero o cuenta, y podemos desactivar una integracion para proteger la plataforma.
Disponibilidad
Trabajamos para mantener el servicio estable, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, incidentes, proveedores externos o eventos fuera de nuestro control.
Terminacion
Podemos suspender o terminar acceso si hay incumplimiento, riesgo de seguridad, uso abusivo o falta de pago cuando aplique. Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento.
Cambios
Podemos actualizar estos terminos para reflejar cambios del producto, requisitos legales o practicas operativas. La version publicada indicara la fecha de actualizacion.